Обмен или возврат

Общие правила обмена / возврата 

 

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», возврату / обмену подлежат все товары (кроме товаров индивидуального пользования) в течение 14 дней с момента получения, представленные в интернет-магазине Casepoint.

 

 

Причины возврата / обмена товара

 

Возврат или обмен товара в срок 14 дней возможен в случае:

 

• •  выявления производственного брака;
• •  получения поврежденного товара; 
• •  если товар не соответствует заявленным характеристикам или не подходит по размеру, цвету или другим параметрам.

 

 

Условия для возврата / обмена товара 

 

Для возврата или обмена товар должен соответствовать следующим условиям:

 

• •  надлежащее состояние без следов эксплуатации и механических повреждений;
• •  наличие оригинальной неповрежденной упаковки и полного комплекта поставки;
• •  наличие документов, подтверждающих покупку.

 

При соблюдении данных условий, в течение 14 дней с момента получения товара, покупатель может обратиться к продавцу для возврата или обмена.

 

 

Процедура возврата / обмена товара

 

Для осуществления обмена или возврата товара, приобретенного онлайн в интернет-магазине, необходимо:

 

• •  отправить сообщение на mango.store.vn.ua@gmail.com или обратившись за телефоном +38 (093) 917 98 71, указать номер заказа и причину такого решения; 

• •  если товар не отвечает заявленному на сайте, пришел поврежденный или был выявлен брак в процессе эксплуатации, необходимо приложить к сообщению фото, где четко видны несоответствия или повреждения;

• •  отправить товар продавцу и сообщить данные товарно-транспортного документа (ТТН), а также, при необходимости, платежные реквизиты.

 

Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения товара и его проверки. Все расходы на транспортировку товара, кроме случаев выявления производственного брака, оплачивает покупатель. 

 

 

 

Возврат / обмен товаров индивидуального пользования

 

Товары индивидуального пользования можно вернуть / обменять в течение 14 дней исключительно если товар не был вскрыт. В иных случаях покупатель может обратиться к продавцу лишь за гарантийным обслуживанием этого товара, обмен / возврат невозможен. 

 

Согласно законодательству Украины, обмену и возврату не подлежат товары, определенные Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994, в частности:

 

• •  предметы личной гигиены;

• •  наушники вкладыши;

• •  аппараты для бритья;

• •  парфюмерно-косметические изделия;

• •  детские игрушки мягкие;

• •  детские игрушки резиновые надувные;

• •  зубные щетки;

• •  расчески, гребни и щетки массажные;

• •  перчатки;

• •  ткани;

• •  товары в аэрозольной упаковке;

• •  инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.);

• •  аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.